最近,某供电公司在开展“人人讲诚信”主题教育活动中,向社会公布了诚信方面存在的一些问题和不足,并真诚地邀请客户监督。该公司敢于揭短的做法,不仅没有影响社会形象,而且使自身的诚信度有了大幅度提升。
在此,笔者不禁想起美国享利食品公司以诚信赢天下的故事。有一天,享利公司总经理享利·霍金士突然从化验鉴定的报告单上发现,在他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂竟然有毒,虽然毒性不大,但长期食用对人的身体有害。怎么办?悄悄地从配方中删除添加剂,会影响食品的鲜度。如果将这一发现公布于众,必将引起同行们的强烈反对,同时也会影响享利公司的业务。经过权衡,他毅然决定向全社会宣布:防腐剂有毒,对身体有害。此举不仅招来所有从事食品加工业的老板们联合抵制,而且享利公司本身也不得不紧缩开支,降低产量,裁减人员,甚至到了濒临倒闭的边缘。经过4年之争,享利·霍金士的做法得到了政府的支持和社会的认同,享利公司的转机终于到来。这时霍金士已近于倾家荡产了,然而,享利公司的名声却家喻户晓,他的产品成了人们放心食用的热门货。在很短时间内,享利公司恢复了元气,而且规模扩大了5倍,一举登上了美国食品加工业的第一把交椅。
“短”说白了就是我们工作中的问题和不足,问题总是客观存在的,处置的方法无非就是两种。第一种方法是将问题捂着、盖着、藏着,不敢或不愿揭短,结果使小毛病变成大问题、小漏洞酿成大祸端。最近发生的三鹿毒奶粉事件就是很好的例证。三鹿集团为了眼前利益,不讲诚信,结果不仅严重伤害了许多婴幼儿的生命健康,也使“三鹿”这块原来价值数十亿元的品牌变得分文不值。第二种方法是将真相公布于众,敢于揭短、亮丑、补短板,将小问题消灭在萌芽状态。从表面上看,敢于揭短使自身形象打了折扣,而实质上是尊重客户的具体体现,有助于我们树立诚实守信的良好形象,从而赢得大家的信任和支持。
诚信是电力企业的立业之本。当前,各电力企业正在如火如荼地开展“人人讲诚信”主题教育活动。笔者期望各电力企业拿出勇气,将正视问题、敢于揭短、补好短板作为讲诚信的重要一环,这样我们才能赢得员工的信任和客户的满意,才能在市场经济大潮中永立不败之地。